近期，《下一个倒下的会不会是华为》一书对华为成功经验总结为，是对“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”核心价值观的坚持。我认为唐人神当前也要渗透“顾客”的文化，公司全部的活动都要以顾客为中心，为顾客创造价值。
这些年我们一直在竭力进行管理实践探索，总结了不少管理模型。2011年我们提出了脑力、腰力、腿力三位一体管理模型，2012年我们提出了八步工作法，但我们似乎忽略了一些本质的问题。这也正是我在11月9日饲料事业部办公会上所讲的，经营本质是什么，是为顾客创造价值，为企业增加盈利。不能为了模型而讲模型，为了心态而讲心态。以往我们都是，公司高层讲了一些概念性的、理念性的东西，而整个公司就从上至下一路讲到基层，照着会议纪要文件进行所谓的传达。
其实，管理的假设是建立在对人性墯性的规避之上的，也就是说光讲思想、理念，光要求发挥主观能动性是远远不够的，还是要靠机制、靠流程、靠制度来规范和固化人的行为，确保顾客价值的实现和企业盈利的增加。就像每个人都知道随手乱扔垃圾是不对的，但株洲作为文明城市的成功创建更多的是通过建立整套的管理体系来保障。所以我们对企业文化中的“顾客”的概念，既然认识到了它的重要性，就要进行具体的操作性设计和落地实践，不能只停留在表面形式。这就是我们讲的，公司高层有了概念性技能，有了使命感，就要增强中层和基层员工的危机感和饥饿感，通过提升技术性技能和人际技能，解决具体性问题和发挥工作激情来实现落地。
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